万科取经海尔：所有企业成功因踏上时代节拍
 
　　2014年1月17日，万科集团总裁郁亮携集团9位副总裁，15位集团事业部经理、35位一线公司高层，以及万通总裁、天泰总裁等一行60余人，到访海尔集团。海尔集团董事局主席张瑞敏、海尔集团轮值总裁周云杰与到访团成员进行了交流沟通。
　　海尔集团董事局主席张瑞敏在会上做了主题为“没有成功的企业，只有时代的企业“的演讲，正如张瑞敏所说：“我觉得对所有的企业其实都一样，为什么？实际上所有企业的成功，不管别人认为，还是你自己认为，我认为只不过是踏上时代的节拍。”
　　企业追求三个“无”的目标
　　演讲中，张瑞敏谈到了企业追求三个“无”的目标：企业无边界、管理无领导、供应链无尺度。首先，互联网时代没有边界了，企业要做并联平台的生态圈，传统的科层制将变成一个利共体生态圈。其次是管理无领导，传统时代就是马克斯?韦伯提出来的科层制，互联网时代是用户驱动企业。现在你服从你的上级是不对的，因为你没有上级，你的上级就是用户。你现在是用户是上帝，原来的科层制是所有的员工遵守纪律、执行到位，但是没有创新的空间，但是现在每个员工必须都有各种创新的空间。第三是供应链无尺度，互联网时代是个性化定制，你这个供应链再按照大规模制造设计供应链肯定是不行了，所以我们现在探索的就是按需设计、按需制造、按需配送。
　　具体到海尔我们把这个三“无”具体为三“化”，一个就是企业的平台化，一个就是员工的创客化，一个就是用户的个性化。互联网的观念，张瑞敏认为互联网就是这么两条，第一就是与用户零距离，第二就是网络化。
　　社会处大爆炸式颠覆时代
　　海尔集团轮值总裁周云杰讲到，目前社会处于一个大爆炸式颠覆的时代，所谓大爆炸式颠覆，是颠覆了一个传统的产业，重新构建了一个商业模式，有时候我们觉得现在做的还不错，但如果看不到变化的话，可能危险就来了。周云杰还提到：“没有传统的企业，只有传统的思维。移动互联网思维应包括三方面：第一个是商业模式的演进，用户的参与本身就是对商业模式的一种颠覆。第二个是释放一种被压抑的需求，第三个是O2O”。不仅要有互联网的思维，而且还要思考，如何能够让互联网的文化成为企业的基因。周云杰认为首先要理解互联网的精神，互联网精神有三个方面：第一个是开放的，第二是与用户互动的，第三点就是自演进的。“没有这个，手段、技术再先进那都不是一个互联网的思路。”周云杰还提到了海尔家居与万科的合作，作为互联网创新精神的实践，海尔家居会探索创新方式继续与万科的合作。
　　互联网时代，企业的思维都将进行变革、甚至颠覆，而也正是互联网时代，造就了一批具有优秀的互联网思维、互联网基因的企业，也让万科这样一个逼近2千亿销售规模的中国最大专业住宅开发企业，和海尔这样一个全球白电第一品牌走到了一起，正如万科集团总裁郁亮先生说：“在这个剧烈变化的时代，我们很难找到这么一个基因使得我们能够在不同的时代都能活下去。我们唯独有一个，就是主动跟这个时代的基因来互动，不断适应这个时代。”
　　正因为市场和行业是瞬息万变的，所以没有什么灵丹妙药能一直保证企业高枕无忧，正如张瑞敏所讲：“没有成功的企业，只有时代的企业”。
 
李毅中认为提升品牌竞争力要选准四个着力点
 
　　1月19日，在中国企业五星品牌论坛上，全国政协经济委员会副主任、工业和信息化部原部长、中国工业经济联合会会长李毅中表示，“高品质、名品牌，应该成为中国制造的标识。中国制造要成为高品质、名品牌的代名词，必须要有一大批优良的品牌产品和优秀的品牌企业。”
　　中国怎样才能创建更多优秀品牌产品、品牌服务和品牌企业？李毅中认为，优秀品牌应该具备几个基本条件。一是质量上乘，有良好的使用价值和服务信誉，有比较高的性价比。二是产品不仅在使用中，而且在制造 中都是低碳、绿色的。比如光伏电池、太阳能发电，在使用过程中环保、绿色，没有什么污染，也几乎没有什么成本，但是制造过程高耗能、污染重，只有掌握了核 心技术，把制造过程的电耗降下来，消除污染、降低成本才有市场竞争力。三是要有完善周到的服务，赢得稳定的市场占有率。近年来，家电行业的全寿命周期服 务，汽车行业的4S店维修服务等，成为市场竞争力的重要组成部分。四是要不断改进、完善、创新，保持品牌经久不衰。
　　对质量品牌的认识，也是不断探索和进步的过程。李毅中坦言，二三十年以前政府提出严把质量关，后来认识到产品质量不是检验出来的，是生产出来 的，提升到全员、全过程、全方位的全面质量管理，当今质量品牌建设已提升到以创新为动力，从源头抓开发、抓设计、抓创意、抓服务，探索网络管理模式的新阶 段。
　　如何评价企业的质量和品牌？李毅中认为，关键靠市场评价和用户体验。评价方法要科学严谨，评价指标应该包含三类。第一类，先进的质量指标。不同 类型的产品，质量标准可能不同，一般应包括理化指标、使用性能指标以及服务保证指标等，杜绝无标生产，无标服务。第二类，评价企业产品和服务的市场表现指 标，包括性价比、运营表现、市场占有率、社会美誉度、企业忠诚度等。美誉和忠诚不是说一点问题都没有，而是有了问题能够承认，能够追溯，能够召回、赔偿， 能够纠正、改正。第三类，评价企业创造品牌的素质和能力的指标，包括资产状况、装备水平、技术水平等。
　　企业不仅要创建品牌，更要保持品牌的生命力，并不断提升品牌竞争力。李毅中认为企业提升品牌竞争力关键从四个方面努力。
　　一是自主创新，掌握核心技术、关键技术和专有技术，从模仿、跟踪走向创新。新技术、新产品的研发，是中国制造的短板，中国企业的仿制、复制能力 很强，这在发展初期是必要的，是正常的，但不能停留在低水平的跟踪、模仿，引领市场潮流要靠自主创新。企业也不能停留在贴牌、代工上，要创造自己的品牌。 尤其是骨干企业要构建自己的企业技术中心，集聚人才，加大投入，积极组织和参与行业的科技攻关，加强与科研机构、院校，尤其是用户的合作，主动采用研发成 果，加快企业优化改造和产品的更新。沈阳鼓风机集团与石化行业密切合作，在乙烯三机上取得突破，产品质量达到西门子和GE的水平，值得很多企业学习。
　　二是用信息技术改造提升制造业。
　　智能化、数字化提升了产品质量，比如电信、数控技术的普遍使用保障了精准加工，提升了产品的功能和附加值，提高了工效。信息技术用在制造流程和 工艺流程，生产线由机械化提升为智能化、数字化、网络化，这大大提高了流程的稳定性、安全性和运行效率，从而提升了产品的优质率和合格率，同时解放了劳动 力，提高了劳动生产率，提高了员工的技术素质。
　　三是要强化企业质量管理的基础工作，建立和完善质量保证体系。企业要以诚信为本，向用户负责，向消费者负责，向社会负责，这既是市场法则，也是 一个企业家的道德底线。企业要投入改造更新，具备先进的工艺技术和装备，这是质量和品种的物质基础。要有精细管理，建立全流程的在线监测、质量监测，要从 源头抓起，保障稳定的原材料、优选的供应链。重视提高人员的业务素质，重视优良的售前售后服务，建立产品跟踪、召回、整改制度。
　　四是大力推进制造业服务化的战略取向。制造业可以围绕主导产品的功能，扩展服务业务，二产向三产延伸，搞好售后服务，全生命周期的服务，发展故 障诊断、维修检修、监测检验、远程咨询、在线商店等增值服务和专业服务，增加附加值。大企业推进主辅分离，把为企业服务的项目推向社会，构建社会服务平 台。中小企业要推广服务外包，创新产业模式，提倡工贸结合，发展现代物流、电子商务、工业设计等生产***业。近来网上购物发展很快，这是一个虚拟市场， 物流市场是实际市场，这两个市场结合起来发展将创造更多消费。
　　创建优秀的产品品牌和服务品牌结合起来，最终才能创建优秀的企业品牌。
 
信息化建设
 
工商总局发布网络交易管理办法
 
   国家工商行政管理总局日前发布公告称，《网络交易管理办法》已经中华人民共和国国家工商行政管理总局局务会审议通过，自2014年3月15日起施行。《办法》要求，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，鲜活易腐、定作等四类商品除外。
　　《办法》规定，从事网络商品交易及有关服务的经营者，应当依法办理工商登记。从事网络商品交易的自然人，应当通过第三方交易平台开展经营活动，并向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。具备登记注册条件的，依法办理工商登记。从事网络商品交易及有关服务的经营者销售的商品或者提供的服务属于法律、行政法规或者国务院决定规定应当取得行政许可的，应当依法取得有关许可。
　　同时，《办法》要求，网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息，采取安全保障措施确保交易安全可靠，并按照承诺提供商品或者服务。
　　值得关注的是，《办法》强调，网络商品经营者销售商品或者提供服务，应当保证商品或者服务的完整性，不得将商品或者服务不合理拆分出售，不得确定最低消费标准或者另行收取不合理的费用。
　　网络商品经营者销售商品或者提供服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；征得消费者同意的，可以以电子化形式出具。电子化的购货凭证或者服务单据，可以作为处理消费投诉的依据。消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，网络商品经营者必须出具。
　　此外，《办法》特别指出，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
　　(一)消费者定作的；
　　(二)鲜活易腐的；
　　(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
　　(四)交付的报纸、期刊。
　　除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。
   
盐城市企联与悦达集团联合发起开展驻盐跨国公司企业家沙龙活动
 
　　特约信息员：盐城市企业联合会、盐城市企业家协会  王协忠
　　为深入贯彻党的十八届三中全会精神，坚定不移地推进新一轮改革，促进驻盐跨国公司高层管理人员之间的交流 , 为企业与企业、企业与政府提供畅通的交流平台 , 根据主要领导意见，结合市场需求和企业实际，盐城市企业联合会与悦达集团有限公司联合发起开展驻盐跨国公司企业家沙龙活动，以搭建互动交流、分享经验、携手共进的平台。 
　　一、活动宗旨。通过驻盐跨国公司企业家沙龙, 链接企业界、政界、经济界专业人士，紧紧围绕驻盐跨国公司管理层的需求，以主题策划和具体活动相结合的方式 , 聚集体智慧、探讨热点经济话题，在解疑释惑和思想碰撞中，分享管理经验、剖析经营不足，给企业家们提供一个与政府领导、与经济专家“面对面”的机会 ,让驻盐跨国公司经营理念、管理模式、创新经验在一种轻松的氛围中交流，并得到升华。同时，利用沙龙交流平台，提炼有针对性的主题作为悦达伙伴发展论坛的交流主题。 
　　二、活动形式。 驻盐跨国公司企业家沙龙活动形式拟体现政企融通、管理互动、改革创新、联动发展四种专业特色： 
　　一是政企融通。专题沙龙定期与市“三会”会长会合并举行。每次活动商请市委市政府安排一名市领导及相关委办局负责同志参加 , 针对领导所分管事项 , 以现场交流、互动讨论的形式听取企业家的意见 , 解答企业所提出的问题。 
　　二是管理互动。每次邀请数名驻盐跨国公司经营者根据自身企业情况 , 作跨国公司企业管理和企业深层次改革与发展的主题发言 , 主题发言结束后参加活动的成员可自由交流、研讨、学习。 
　　三是改革创新。聘请资深学者、行业协会的精英代表或知名跨国公司老总以及高等院校专家 , 针对企业需求和共性问题 , 做跨国公司企业管理、营销策划、品牌战略、投融资、上市等方面的主题指导讲座和培训。 
　　四是联动发展。利用沙龙交流平台，围绕供应链管理与产业链构建，提高供应链与产业链联动发展层次、拓展联动发展空间，提炼有针对性的主题作为悦达伙伴发展论坛的交流主题。 
　　三、活动主题。一是学习、总结、交流驻盐跨国公司管理理念、方法和经验；二是以悦达二次创业与提升执行力为主题，对企业在市场经济运行中精益管理理念执行、抓住保本点、控制出血点、培育增长点等热点难点问题以及提升事业心、提升责任心、提升协作精神、提升创新思维、提升效率、提升自身形象、“爱岗敬业、尽职、尽责”等主题进行研讨；三是通过演讲、介绍、讨论等多种形式结合相关企业实际情况，通过现场观摩解疑释惑；四是围绕供应链管理与产业链构建，对悦达伙伴发展论坛进行深度研讨；五是跨国公司产品开发部的成本管理研究；六是跨国公司信息化与工业化融合实现途径的探索与研究。 
　　四、参加对象。驻盐跨国公司中方企业家（经营者）和悦达集团高层管理人员及市“三会”相关领导。根据沙龙主题每次特邀1—2名国内外知名企业家作为嘉宾。沙龙为半封闭式，由核心人员（参与每次沙龙的活动）和非核心人员组成，总数控制在20人左右。 
　　五、组织保障。驻盐跨国公司企业家沙龙活动由江苏悦达集团有限公司和盐城市企业联合会共同主办和承办。江苏悦达集团有限公司董事局主席、盐城市企业联合会、盐城市企业家协会、盐城市工业经济联合会会长陈云华为总召集人。具体工作由悦达集团董事局办公室、企业管理部和市“三会”秘书处共同负责。每次活动根据主题需要由总召集人商请市委、市政府安排市领导和部门领导参加；活动主题由承办部门策划并提前通知；有关方面的专家由悦达集团董事局办公室协调相关部门负责邀请；涉及 “三会”方面的专家由市“三会”秘书处负责邀请；每次主题活动内容由市“三会”在“中企联合网”、“江苏省中小企业公共网络服务平台盐城窗口平台”和“企业之声”杂志发布；对企业提出需要政府部门协调解决的问题 , 由悦达集团董事局办公室、企业管理部和市“三会”秘书处整理成文字材料提交市委、市政府研究并在适当的时间内给予反馈。 
　　首期专题沙龙拟在今年3月份举行。