美的集团科技与品质管理部总监肖忠孝告诉《每日经济新闻》记者，“我们接下来做产品+服务，很多产品具备后端服务增值的空间。”肖忠孝举例说，比如使用智能洗衣机，洗衣剂用完后它会自动提醒用户购买，并将消息推送至超市，自动下单。

　　基于这种服务思维，美的酝酿将生态圈由厂家与客户扩张到超市、银行等软件内容服务商。

　　格兰仕方面则认为，硬件产品免费或许是终点。格兰仕冰洗中国市场销售总监沈国辉表示，免费模式可以获得大量用户，这些用户会去购买其他收费的产品，格兰仕也要有这种互联网精神。

　　对于白色家电的盈利模式，家电观察人士刘步尘认为，白电依靠“服务”赚钱并不容易，还是应以硬件为主，以其他应用服务为辅来盈利。

　　他说，通过产品智能化去跟商超合作，实现服务的增值短期内较难实现，因为智能化产品占比太小，商超的积极性不高。

　　美的方面也提到，目前智能家电行业存在的问题之一是运营服务商、家电厂家的产业链利益分配不清晰，各方参与度不高。

　　传统家电互联网基因短板

　　3月18日，IIC-China2014春季论坛在上海揭幕，小米手机联合创始人黎万强在演讲中表示，5年后所有的公司都将是移动互联网公司，否则会被淘汰，按硬件成本定价必然会成为未来消费电子标准商业模式。

　　小米在2010年成立初，采用了毫不起眼的互动平台——论坛，辅以MIUI（小米定制系统）测试人群绑定发烧友。据称，如今MIUI用户已超过3000万，小米论坛注册用户数突破1000万。小米论坛巨量的注册用户正是小米的营销平台，也是小米互联网营销成功的重要保证。

　　乐视TV低价杀入，成为家电行业的颠覆者。乐视同样也是以互联网起家，乐视网的上千万用户，也是乐视TV至关重要的互联网营销渠道。

　　然而，传统家电企业，无一例外地仅在硬件制造上开疆拓土，并无互联网运作平台。

　　对于这样的短板，美的计划用3年时间，构建一个千万级的M-SMART粉丝用户社区，进行基于消费者的体验研究等内容，实现精准企划、定制化，最终给消费者提供更加智慧、健康、节能的M-SMART家居体验。

　　智能家电的一个重要属性是实现交互性，海尔的互联网化转型就特别看重交互这个概念，所以张瑞敏提出了“三化”的要求，即企业的平台化、员工的创客化、用户的个性化。此前张瑞敏甚至表示：“在海尔，无价值交互平台的交易都不应该存在。”

　　不过，从产品本身的属性看，手机、电视等产品的娱乐属性更强，和用户是强连接关系。用户时刻都离不开手机，这给了第三方软件开发公司十足动力。手机上每天有不同的游戏、文字、影音以及其他应用被开发，被消费，这又反过来增强了这些产品端的凝聚能力，从而形成良性循环。

　　不同的是，空调、冰箱等家电产品以实用性为主，和用户是弱连接关系，把消费者变成用户也更不容易。这种产品属性，给白电企业构建平台或打造粉丝群带来了难度。

　　艾媒咨询CEO张毅在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，公司对不同产品与用户之间的连接关系做过较长时间的研究，类似空调、冰箱这样的白电产品，跟用户的连接性确实要弱一些。他说，要打造粉丝群，必须要有话题，这样才能聚集人气，形成圈子。他认为，根本还是要转变思维，找到大家感兴趣的一些话题。

　　另外，互联网公司“烧钱”打造平台的模式，传统家电企业未必能适应。分析人士指出，传统家电制造企业并无烧钱花两三年培育一个平台的习惯，对未来不确定的结果，家电企业对互联网行业天然的冒险基因，显然是缺乏的。

　　更重要的是，传统家电企业烧的是自己的钱，小米、乐视网是典型的互联网公司，成立之初烧的大多是风投的钱。风险投资推动了互联网转硬件的高风险营销模式，让小米、乐视的互联网基因肆意生长，而这种基因正是传统制造企业所缺的。

　　蔡其武坦承，美的缺乏软件、IT企业的基因。他认为，合作是美的唯一出路。“我们要跳出固有的思维，在某些领域，做互联网、智能家电一定要来自互联网领域的人才。”他说，要融入这样的基因，是人才的融入，通过合作弥补不足。

来源：每日经济新闻