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东营联通采取有效措施提升ICSS宽窄带资源准确率

编辑:企联编辑来源:中国联通评论数:0发布时间:2017-02-28 10:31:44
为有效管控和提高资源管理系统ICSS宽窄带资源准确率,提升装移修机各项指标和客户感知度,山东东营联通公众客户响应中心结合实际,积极开展了QC小组课题活动,从问题的源头入手,多方位核查、多方面整改,取得了较为显著的成效,截至2016年12月底,宽带电子工单成功率从之前的97%提升到99%,且连续四个月稳定在99%以上,固网电子工单成功率稳步上升到99.25%,装移修机工单历时缩短,客户感知提升。

他们对资源基础数据进行了分析、整理和核对,逐步提升了宽带电子工单和固网电子工单成功率指标。他们对失败工单进行了深入的研究和分析,找出了电子工单失败的原因,即:资源系统与接入网管系统不一致;资源系统设备与实体设备不一致。

他们制定了相应对策,即对资源系统与接入网管系统进行匹配;对资源系统设备与实体设备进行比对;对资源系统与IMS(HLR)进行比对。

他们实施了相应对策,即对资源系统有资料且在线的设备,录入接入网管系统;对接入网管系统有而资源系统没有的在线设备,录入资源系统;对型号不一致的,按接入网管系统录入资源系统;资源系统以实体设备为准,录入设备端口及VLAN;资源系统按IMS(HLR)修改录入型号、IP、PSID和节点。

此外,他们还采取了一系列巩固措施。一是确保资源系统与接入网管系统一致,每周、每月对资源系统与接入网管系统设备进行比对核查,对更换设备型号、IP不匹配的,及时整改,做到资料统一。二是确保资源系统与IMS(HLR)保持一致,不定期核查资源系统设备资料与IMS的型号、IP、端口、节点是否相符。三是确保资源系统与实体设备保持一致,对新建和更换设备的资料,要求准确录入资源系统。

据悉,QC小组课题活动的实施,打通了资源管理人员与接入网设备管理人员之间的联系通道,为企业培养了一批资源管理人才。

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