近日，大型跨国企业诺基亚因超负荷的IT投入严重影响到其正常发展，正计划将近千名IT员工转移到某外包公司，以应对IT成本上升所带来的压力。该外包公司自09年以来都在为诺基亚提供IT服务，包括数据中心、网络管理、终端用户服务和运维。诺基亚如此大的动作旨在降低IT成本，保存现金储备。随着世界经济全球化和一体化进程的加快和随之而来的国际竞争的加剧，如此复杂的经济环境下，成本问题成制约企业发展的因素。诺基亚这种转移IT人员的方式或许不可复制，但诺基亚的理念我们却可见端倪，即IT运维外包可以让企业成本得以降低。

　　众所周知，企业日常运作离不开IT部门支持，IT运维又是IT系统正常运转的重要保障。然而，不断攀升的IT运维成本却困扰着无数CIO。特别是近年来中国人口红利降低，通货膨胀等因素导致人力成本飞涨更让很多企业难以承受运维之重。那么，如何在保证运维质量的基础上解放企业成本压力呢？

　　毋庸置疑，IT运维外包可以让客户获得更专业的服务。同时，还可以在企业业务发展快速上升或者快速下降时，将IT的HR成本转嫁到外包服务商，这也将减少企业成本。相比较企业内部IT部门，运维外包具有灵活便捷，应需而动的特点，这在服务器搬迁、大规模Windows升级等项目体现最明显。将繁杂的日常运维外包出去，可以让企业IT总体拥有成本降低，管理上也更加轻松。节省了资源以及时间，这有助于CIO集中精力去创造更大的价值。如此看来运维外包是企业降低IT成本的良策，那么选择合适的外包商就成为重中之重。

　　作为中国本土第一IT运维外包服务商，金道公司奉行以管理服务(Managed Service)为核心的IT外包服务。通过管理思路的革新，超越消极被动的传统人员输出式外包服务模式，在满足SLA和客户满意度基础上，不断主动降低成本提高效率。金道遵循ITIL原则，结合自身10余年近百家世界500强客户IT运维服务实践，建立起科学的服务流程制度和完善的人员架构和运维团队体系，并设有专门服务质量监督检查部门对服务流程和结果定期审计，针对不同岗位的员工提供相应IT技术、服务技巧、行为规范等多方面培训，并进行相关考核和奖惩，利用制度建设、培训、文化持续提升工程师工作效率。此外，金道还自主开发有多种服务管理工具(如E-Service Desk、Dashboard)来提升管理能力和管理效力，使得客户获得高质量低成本的运维外包服务。

　　据了解，金道近年来还获得了ISO20000/27001双认证，其规范服务质量与信息安全管理得到国际权威机构高度认可。我们有理由相信在金道等优秀IT外包服务商的帮助下，越来越多企业能摆脱运维困扰，提升IT的业务支持能力。