外卖送餐员的安全问题一直是社会焦点，针对这一问题，百度外卖昨天推出“安全骑士标准”，明确规定了平台管理、骑士资质、硬件配置、行为规范等内容。骑士将持健康证上岗，携带餐箱上门配送，并自动隐藏用户手机号码等个人信息，严格保护用户隐私。
安全骑士包括4大标准20条军规，在平台管理方面，百度外卖建立动态骑士信用档案库，同时为骑士提供交通安全、服务意识、行为规范等系列培训；在骑士资质方面，百度外卖将对入职骑士进行严格资质审核，确保骑士持健康证上岗，同时确保无犯罪记录、无涉毒；在硬件配置方面，要求车辆、餐箱整洁干净，定期清洗、消毒；在行为规范方面，要求骑士严格遵守交通规则，同时餐箱不离身，携带餐箱取餐及上门配送。
近来，各类配送安全的事件不断发生，包括送餐员骑车撞人、发生事故后逃逸、用户点餐遭骚扰、餐箱被做手脚等恶性事件。物流专家指出，外卖行业正在高速发展过程中，部分外卖平台为了扩张业务并没有对送餐员进行严格的入职审查，同时缺乏对送餐员的统一培训和监管，使得送餐服务水平参差不齐，各种侵犯消费者权益乃至撞伤行人的事件屡屡发生，长此以往将严重侵害外卖市场的健康发展。
“百度外卖的‘安全骑士标准’将通过100%查验骑士的无吸毒、无犯罪记录等措施进行严格的背景审查；确保每一名骑士都持健康证上岗；定期对车辆消毒和对骑士进行体检；自动隐藏用户手机号码等个人信息，严格保护用户及其家人隐私”，百度外卖负责人表示，百度外卖承诺为用户提供先行赔付服务，针对在服务过程中出现的意外伤害直接赔付。
