国家旅游局监督管理司昨日公布“五一”假日旅游投诉和典型案件查处情况。据悉，在4月30日-5月2日期间，全国共处理旅游投诉253件，其中旅游景区的投诉为155件，占全部旅游投诉的六成以上。旅行社的投诉以43件紧随其后，在线旅游和旅游住宿分别为21件和20件。
国家旅游局监督管理司相关负责人表示，“五一”小长假期间，旅游市场综合监管效果明显，旅游质监执法机构、旅游巡回法庭、人民调解室快速调节处理游客纠纷。包括三亚、丽江、昆明等近20个重点城市设立旅游警察也使得旅游市场乱象得到了有效遏制。
据了解，此次国家旅游局通报的5起典型案件分布在北京、湖南、昆明、沈阳以及台湾5个城市和地区。其中，北京地区与“黑一日游”密切相关的非法揽客行为再次被抓现行。
据悉，该名涉案男子多次追逐、纠缠游客，并将同意前往水关长城的游客带到天安门周边，交给开私家车的接头人，再由私家车将游客带往各旅游集散地的大巴车，拼团后被拉至景点。
在全部5起典型案件中，行政处罚数额最大的为张家界中青旅国际旅行社有限公司擅自变更行程，胁迫游客参加自费项目案件。涉案旅行社被处以停业整顿一个月、罚款30万元的行政处罚。此外，处罚结果将被列入旅游经营服务不良信息记录，并转入旅游经营服务信用档案，向社会进行公布。
无独有偶，在通报的5起典型案件中，共有3起的处罚结果被列入旅游经营服务不良信息记录，除上述提到的张家界中青旅国际旅行社有限公司外，昆明飞翔旅行社有限公司西安分公司因涉及虚假宣传、沈阳鸿宇旅行社有限公司因涉及超范围经营被列入“黑名单”。游客杞在福因在台湾旅游时盗采活体珊瑚0.5公斤，违反当地环保法相关规定成为惟一一例被列入“黑名单”的游客，信息保存期限为两年。（记者 陈杰 张致宁）
