总体来看，在监管部门接收的2459个保险消费者反映的有效投诉事项中，合同纠纷类投诉仍居高位。数据显示，3月份涉及保险公司合同纠纷类投诉共 2111个，占投诉事项总量的 85.85%；涉嫌保险公司违法违规类投诉 340个，占比13.83%。

    在财产险投诉方面，理赔难成为主要焦点。保监会相关人士表示，财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔 /给付纠纷 767个，占77.63%，纠纷焦点仍然集中在损失核定争议、保险责任争议、理赔时效过长等方面。其次为承保纠纷 152个，占合同纠纷投诉总量的15.38%，主要反映续保费率争议、未经同意扣款、未及时送达保单、投保信息记录有误等问题。

    从财产险公司来看，体量庞大的中保财险以 226件的投诉量始终占据财产险投诉黑榜首位。此外，投诉量居前 10位的财产险公司还包括太保财险、阳光财险、天安财险以及众安在线等险企。这 10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的76.92%。

    其中，众安在线还是投诉量增长最快的财产险公司，同比上升228.57%。另外，英大财险也以200%的投诉量增幅登上黑榜。

    在人身险投诉方面，因产品到期收益达不到预期而造成的退保纠纷逐渐增多，达 521个，占合同纠纷投诉总量的 46.39%。

    数据显示，在 3月份人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规占违法违规投诉总量的99.69%。其中涉嫌欺诈误导 287个，主要反映承诺或保证收益、错误解释保险条款、代客户签字、隐瞒保险责任和犹豫期权利等。业内理财专家认为，上述退保、销售违规等数据的公布应引起投资者的注意。

    从人身险公司来看，在投诉量居前 10位的人身险公司中，中国太保（601601）以及阳光保险旗下公司二度上榜，太平洋（601099）人寿、阳光人寿均在黑榜之列。

    值得一提的是，友邦保险因投诉量同比激增 600%，位居今年 3月份人身险投诉量增幅黑榜首位。百年人寿紧随其后，投诉量同比上升 225.00%。(记者王雅洁)