关于开展互联网舆情监控管理服务工作的
通   知

各州市、企联（企协）、信息工委各理事单位及企联会员企业：

为进一步贯彻落实党中央、国务院关于以信息化带动工业化的战略要求，持续推进省内各级企业的信息化建设，不断提升企业信息化建设和信息管理工作的技术创新与管理水平，使企业在国际化、信息化潮流中实施管理变革、提高竞争能力，经研究决定，由四川省企业联合会/四川省企业家协会牵头组织，四川省企业联合会信息工作委员会具体负责实施，面向全省企业持续开展互联网舆情监控管理专项工作。

互联网舆情监控管理涉及企业的网络舆情监测和品牌口碑打造提升两大部分。其中，网络舆情是指在一定的社会空间内，通过网络围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，民众对公共问题和社会管理者产生和持有的社会政治态度、信念和价值观。它是较多民众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。网络舆情形成迅速，对社会影响巨大。网络环境下的舆情信息的主要来源有：新闻评论、BBS、博客、聚合新闻(RSS)。品牌口碑打造提升是指围绕企业经营发展需要，用互联网传播的特有方式，运用互联网新技术和新传播手段，协助企业提升其品牌在网络的知晓度和美誉度。

近年来，互联网各新闻网站、论坛、微博等互联网媒体既是网民舆论产生、扩张、爆发，的重要途径，成为社会监督的重要平台，又是企业对外宣传不可或缺的媒体平台。网络对企业公共整体形象及日常经营发展有着不可忽视的重要引导作用。众多企业对互联网声誉管理缺乏足够的重视，或没有专业、有效的技术支持手段，使企业对其自身的网络声誉状况、网络声誉危机点以及出现网络声誉危机后的应对策略没有全面、系统和深入的认知和运用；在网络声誉危机事件过后，又没有及时对网络上业已形成的口碑进行持续的修复和重建，最大程度的降低或消除事件对企业的负面影响。上述种种，都将直接影响到企业长期的品牌形象和经济效益。

省企联信息工委为进一步推动企业信息化建设，帮助企业推动信息化水平，建立长效机制，特为各单位提供互联网舆情监控管理服务，帮助企业培训、搭建企业信息化建设长效机制，为企业建立互联网舆情监控管理保障系统。现将有关服务内容通知如下：

1、提供同步服务于四川新闻网传媒（集团）股份有限公司（隶属省委宣传部）、由中国电信西部信息中心提供运营保障的专业SAAS智能监测系统；

2、为企业配备专业的专职人工监测、研判服务；

3、监测范围根据企业需求覆盖各级门户网站、论坛、贴吧、微博等；

4、通过系统和咨询专家专题分析方式为企业提供趋势研判分析；

5、日常定期以邮件形式提供专题报告服务，对突发事件采取短信、电话方式及时预警；

6、建立SAAS系统高危风险事件的专题监测；

7、通过人工和技术策略，提升企业正面信息在互联网及移动互联网的覆盖度，为企业提升在网络的品牌、产品知名度和美誉度发挥积极作用。

联系部门：四川省企业联合会信息工作委员会

联 系 人：琚新民 吴军  吴波 

电    话：028-85492073  85492080 85492063

传    真：028-85492085

地    址：成都市人民南路三段37号（省企联第二办公区）

邮    编：610041