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保监会:需专岗专人受理消费投诉

编辑:企联编辑来源:人民网-人民日报评论数:0发布时间:2013-01-16 10:45:26
   为规范保险消费投诉处理工作,保护保险消费者合法权益,中国保监会日前起草了《保险消费投诉处理管理办法(征求意见稿)》(以下简称“意见稿”),向社会公开征求意见。根据意见稿,保险机构、保险中介机构应设专岗专人,负责本单位保险消费投诉的管理、办理、统计和分析工作。

  对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉,保险机构、保险中介机构受理保险消费投诉后,应当自受理之日起10个工作日内作出处理决定。

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