34家制造企业站上“服务明星”领奖台
新华报业网讯 “说实话，我们的价格比一般的市场价要高，但我们的服务网络领先于同行。”昨天，江苏常柴股份等34家制造企业和28家服务企业一起，登上了“用户满意服务”领奖台。把制造企业和服务企业放在一起，共同颁发“用户满意服务”大奖，这在江苏尚是首次。
“欢迎您致电中国常柴客户服务热线……”24小时呼叫热线如今不再是家电等消费品 行业的专利，常柴股份这家全国农机行业的首家上市公司在行业内率先设立了800和400服务热线，并且承诺的服务时间是接到电话后15分钟以内。“农忙的时候，我们的服务人员都是24小时开机，随叫随到，并且确保24小时内排除故障！”有着上百年历史的常柴，正在从纯制造企业向服务型企业转型。
江南嘉捷电梯股份有限公司董事长金志峰也深有感触地表示：“中国的电梯市场总有一天会走向饱和，只有既搞产品又做服务，才能让企业持续长久发展！”江南嘉捷从2010年开始，在全国各地建立了25个带有安装、维保服务功能的服务型分公司。“我们的目标是，最终达到出厂的产品都由公司自己安装，维保、绝不因一时的得失而失去顾客。”金志峰说。
“制造业服务化，这在江苏还是一个新课题。”省经信委副主任戴跃强昨天在会上分析说，制造业服务化，国际上已经有很多成功例子。比如IBM、GE、可口可乐、耐克等。“2009年，美国制造与服务融合的企业已经达到制造企业的58%，芬兰达到51%，荷兰达到40%，中国只有2.2%。美国的80强制造企业，服务收入占比平均超过26%，其中有15家超过50%。全球13000家制造企业，服务环节盈利比制造环节平均高76%，服务利润占46%。这说明，先进的制造业要与先进的服务业相配套，这是产业发展的规律。”
戴跃强表示，江苏是经济大省，但还不是经济强省。江苏制造业的平均利税率只有2%-3%，要变江苏制造为江苏“智造”，只有通过服务水平竞争，打造企业差别化竞争优势，促进制造企业向微笑曲线的另一端——服务端延伸。
