幸福的家庭是相似的，成功的企业亦是如此：在中国，优秀的家电企业中，高度模拟消费者居住环境的房间已经渐渐成为其研发部门的标配，他们有着多种多样的名字：体验中心、评测中心等等，但其功能只有一个：通过多种途径收集来的消费者的“抱怨”和需求，在这里一遍又一遍的进行着模拟，并最终得以解决。

　　推开小家电出口大王——广东东菱凯琴集团咖啡机研发部门一间房间的房门，你会发现一个典型的中国中产家庭布局：干净整洁的整体厨房、有着舒适沙发以及华丽地毯的客厅，彩电、冰箱、空调、厨房电器等家电产品一应俱全，种种摆设精致而讲究。而这一切，只是为了厨房间内几个咖啡机产品的研发和试用。
 

　　这里是聆听消费者需求乃至将自己变成消费者的一个终端和平台。
 

　　海尔洗衣机研发部门，也有这样一个温馨而五脏俱全的“家”，洗衣机研发工程师们，不厌其烦在这里一遍又一遍的制造多种污垢，而后再清洗。海尔洗衣机部门相关负责人说，这是一件非常枯燥的工作，但是它非常必要。

 
　　“聆听”消费者需求提升创新命中率
 

　　海尔洗衣机工程师们制造的污垢，囊括了消费者生活中能够碰到的常见洗衣需求。海尔的一位工程师介绍说，按照我国的标准，是用1类污渍来定义洁净的，欧洲的标准是5类污染物，而海尔的水晶滚筒洗衣机，研究了消费者常接触的106类污渍，然后根据其洗净效果来定义洁净——上述106种污渍，大部分并不在我国以及欧洲的标准中，但却真真实实的存在于消费者的生活中。
 

　　海尔水晶滚筒洗衣机是海尔目前力推的“洗衣干衣2+1” 洗护方案中的一员，“洗衣干衣2+1”还包括一款热泵干衣机以及一台小巧玲珑的mini内衣专属洗衣机。

 
　　海尔热泵干衣机的出现，聆听的是频发的雾霾天气下、南方多雨潮湿的环境中消费者晒衣时的苦恼;海尔mini内衣专属洗衣机的问市，聆听的是女性消费者在清洗内衣时的苦恼：海尔通过调研发现，90%的女性消费者，会选择手洗，不愿意用混合洗衣机洗涤内衣，而90%的女性又对此感到不满意，基于这个需求，一款小巧玲珑的海尔mini内衣专属洗衣机问市了，海尔相关负责人称，这款洗衣机并不是在引导消费，而是在满足需求，他相信，这款洗衣机的问市，一定能够迅速的点燃市场。
 

　　“聆听”的成功与否是未来发展的关键
 

　　业内专家说，现在企业的围墙不存在了，消费者直接“走进”了家电企业老总的办公室内。在这个互联网、移动互联网迅猛发展的时代，消费者与企业间的通路将变得越来越畅通，而愿意沉下身段，谦恭的聆听消费者需求的企业，才能持续的占据市场。
 

　　但这种“聆听”在为企业带来新的发展机遇的同时，也对企业提出了更高的要求——发现“苦恼”并不难，难的是解决它们。
 

　　海尔的一个复式滚筒洗衣机系列，将洗衣机的高度提升至120厘米，取衣口的高度升高至84.5厘米——滚筒洗衣机发明了80余年后，消费者需要频繁弯腰洗衣的苦恼因此而得以解决。海尔洗衣机一位海外研发人员说，真正的革新一项技术，有时候并非源自研发人员的兴趣和热情，而是有一个为满足用户需求而不断创新的氛围。

 
　　他在讲述该款洗衣机的核心发明——S-E陀飞轮技术时说，海尔的洗衣机部门能够为研发人员创造这样的环境，“这里拥有开放的创新资源平台，可以与来自世界的一流的资源协作创新，跨领域的思维方式，让这一突破性的科技得以实现”。

 
　　据了解，海尔等国际化程度较高的企业，正在越来越多的参与到与国际品牌的竞争中，业内专家说，全球家电行业正在向着中国品牌、亚洲品牌集中，在此浪潮中，中国家电企业中的优秀分子，已经从跟随、模仿发达国家相关企业的步伐，转而将注意力更多的聚焦在消费者的身上，而这种“聚焦”的成功与否，将成为中国家电品牌未来发展的一大关键。

来源：中国家电网　王德祥