礼品作为商务馈赠、企业福利和促销手段，对很多企业都是非常重要的，尤其是对于快速消费品企业。品种繁多、数量庞大、用途广泛、新奇华丽的礼品，甚至已经成为体现产品内涵，彰显企业文化，塑造品牌形象的必要因素。

　　华润雪花作为中国产销量最大的啤酒公司，每年要采购数量巨大的礼品。根据用途不同，采购途径也是不一的。商务礼品因使用数量少、质量要求高等特点，主要通过商场、超市进行采购；促销礼品则因为需求品种繁多，采购数量大，定制化程度高等特点，大多直接和礼品生产商接触，进行设计、生产和采购。相对而言，促销礼品采购往往是礼品采购的重点。

　　促销礼品采购通常有三种方式。一是配合渠道促销来采购；二是配合终端来采购；三是根据策划的主题活动内容来采购。采购的产品大多以玻璃杯、围裙、打火机、烟灰缸等为主，主题活动时根据活动的主题也采购一些诸如户外用品，像各种背包、帽子等。当然，还组织一些抽奖活动，奖品是一些实用性比较强的，如电视、自行车等产品。

　　我和礼品公司合作多年，最大的希望就是：希望礼品公司可以将服务进行到底，不仅仅是在售前提供优质的服务，在售中和售后都能提供优质、高效的服务。

　　在我所接触的礼品公司中，相当一部分对服务的认识仅仅局限于提出口号，标榜标语，打造空而泛的服务概念，并没有真真切切地将服务落到实处，让用户真实地体验到服务的内涵。销售人员在销售前狂追猛打，承诺得天花乱坠。提供的样品也很好，比如一款烟灰缸，从产品而言，真正是新奇特，市面上很少能见到，质量更是没得说，包装当然非常吸引人，然而签订合同后，发现有以次充好的现象，质量上和之前所见样品有非常大的差异。还有些礼品公司在规定的时间内无法按时交货，严重耽误我们促销活动的实施。

　　所以，华润雪花在采购促销礼品时，不断寻找综合实力强的礼品企业，希望寻找到能与我们品牌相匹配的企业来提供完善的、优质的，真正周到的售前、售中、售后的服务。然而至今为止，我们总是遇到一些有这样那样不满意的礼品公司，比如有的企业提供的服务好，然而产品价位高；有的产品非常好，提供的服务不到位；有的企业产品非常好，服务也不错，但是产品在包装上携带不方便。我们只能在多家公司中选择，取长补短，根据需求和对方合作。

　　当然，我们也遇到一些靠实际行动服务客户的礼品公司，相对来说他们规模更大一些，对服务体系的建设更为重视。这种公司看重的不是眼前那点小利益，不是做生意，而是在做事业，希望树立礼品行业在社会中的朝阳形象。他们大多不希望被人称为小礼品公司，他们更喜欢"礼品企业"这个称号。

　　我对礼品公司的希望和期望是：一，基础服务务必做到位，二，在基础服务的基础上进行创新服务。

　　基础服务，希望最基础的，如样品和产品质量相符合，不要以次充好；提供完善的售前、售中和售后服务；在规定的时间内按时保质保量把产品送到采购者手中，作为礼品公司应该考虑到各种可能发生的意外事故，所以在任何一次服务中都要考虑应急的措施和补救的措施，把产品按时保质保量送到我们采购者手中才算是提供了完善的、基础的服务。

　　创新服务，在基础服务的前提下，能够站在采购者的角度上为采购者着想，比如能否将所提供产品融入到我们的采购方案中来，让我们的促销方案更加完善更加能给吸引消费者的眼球。

　　需求是多样化的，服务也是多角度的，希望礼品公司能够将服务进行到底。

来源：《销售与市场》礼品版