春节是家电企业新销售年度的第一个关键节日，和以往单纯的低价攻势、赠品策略不同，此次家电企业开始比拼送货、安装时间。未来这种软实力也将成为家电企业核心竞争力的关键。
昨日，记者在卖场走访时发现，虽然春节的“惠民活动”依旧被多数企业沿用，促销员向消费者介绍产品的时候，也会提及价格的竞争力，然而多数促销员开始重点强调送货和安装时间。
一位康佳电视的促销员告诉记者，购买康佳彩电，12小时之内肯定能够送货，并上门安装，保证消费者在节前购买的产品能够及时到位。这位促销人员还补充道，这样的服务并不是每家企业都能提供。
据了解，春节前夕，受北京交通情况和产品销量大幅提升的影响，导致有的品牌在消费者下单数日后不能及时安装等情况的出现。
“消费者节前购买家电就是为了春节期间使用，目前消费者对价格的敏感度不及往常，但他们更关心什么时间可以送货、什么时间可以安装。”上述销售人员分析说。
除康佳外，记者观察到不少电视品牌旁边也写着“限时安装”、“24小时保证送货上门”等字样。业内人士指出，随着智能电视的普及，消费者对售后服务的需求越来越大，因为一些智能电视的使用方法比较复杂，厂方如果不上门讲解和调试，多数消费者无法操作，这也是为何厂方打服务牌的另一原因。
昨日，有业内专家建议，消费者在购买家电的时候最好就能确定好送货、安装时间，有条件的话将日期写入购货合同，这样就更有保障。
来源：北京商报 孙聪颖
