元旦假期消费投诉增六成通信服务业居首

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编辑：企联编辑来源：互联网评论数:0发布时间:2013-01-05 16:42:45

记者从广州市工商局12315指挥中心了解到，元旦小长假市工商局“12315”热线共接来电2120个，比去年同期增长59.8%。值得一提的是，多年来居消费投诉首位的通信服务业此次仍居投诉榜首，超过投诉总量四分之一。

　　1月1日至1月3日，广州市工商局“12315”热线共接来电2120个，其中解答咨询1664宗，受理登记各类申（投）诉417宗，登记举报线索39宗。

　　2013年前三天，在417宗消费申（投）诉中，商品类主要集中在通信产品56宗、服装鞋帽45宗；服务类主要涉及通信服务53宗、互联网接入服务41宗。元旦期间，餐饮服务拒开发票、不按承诺提供优惠等问题仍然存在。通信产品和通信服务投诉量占总投诉量的26%。

　　据市工商局12315消费者申诉举报中心统计数据显示，近些年来通信服务业（含通信产品）是消费者投诉的热点。据统计，2010年和2011年，广州市工商局12315指挥中心接到消费者对通信服务业的投诉共26525宗，占投诉总量的19.67%。投诉的问题包括经营者不履行退换货义务、经营者不履行保修义务、维修收费标准不规范等六类。

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