本报记者 石小宏
在2月9日召开的全省医政工作会上，以大医院“高精尖优”发展工程、县级医院“服务主责”提升工程、基层卫生“健康守门”履职工程三大工程为抓手的《四川全面改善医疗服务三年行动方案》（简称《行动方案》）出台，12个创新医疗服务重点，让人眼前一亮——看病一站化、支付移动化、健康一卡通化、签约服务人性化……三年后，这些便捷方式或将成为人们就诊的常态，看病更省心、更舒心。
“近年来，我省各级医疗机构针对群众反映的就诊不便因素，结合自身实际出台大量便民措施，提升了群众看病体验，缓解了看病难。”省卫生计生委相关负责人介绍，《行动方案》将再度提升医疗服务水平，让群众就医拥有更多获得感。
医院新举措
从大医院到基层医疗机构，便民服务全面延伸
省医院门诊大厅里，19台自助缴费机正在运行，这是医院去年针对缴费排长队问题研发的。此前，省医院已启用多卡挂号就诊系统、先诊疗后结算系统、自助挂号系统、检验结果自助打印系统等，自助缴费机的启用，进一步缓解了缴费排长队现象。
“上医院看病，挂号、缴费时间长，就医时间短”曾被群众诟病。这些年，我省各级医疗机构不遗余力完善就医流程、缩短排队时间、开展数字化医疗等，被群众点赞的就诊环节越来越多。
去年初，省医院办理入院手续的一站式服务，结束了患者在不同窗口反复排队的历史。去年9月，省医院全面推行“出院结算一站式”服务，优化结账流程，集中了“医保审核”“出院带药”“出院财务结算”等分散环节，变“患者多跑路”为“医务人员多跑路”。
在成都市第二人民医院，出院后的随访已成惯例。医院为病人建立健康档案，电话回访时，询问病人康复情况、追踪社区治疗进展、告知参与健康教育活动，病人获得感满满，为建立长久的医患和谐关系打下良好基础。
成都市第五人民医院成立病员服务中心，整合门诊所有业务功能，内镜检查预约时间从5天降至2天，门诊彩超检查当天完成，住院超声检查2天完成，去年门诊就诊人次同比增长25.44%。此外，动态管理住院床位，保证危重症患者优先入院；推出分楼层收费、床旁结算、医保审核前移等服务，病人满意度90%以上。
基层医疗更加便捷。去年10月，遂宁市安居区保石镇水井村建成了联村卫生室，这里有卫生院医生看病，还有心电图、B超等检查设备，理疗室也深受村民喜欢，有专门的中医提供针灸、推拿等治疗。村民过去需要跑6公里到镇上看病，如今在家门口就能看病了。
从三甲医院到基层卫生室，患者享受着更多便捷服务，对医疗机构的不满意度逐年降低。
患者新体验
“挤等贵”现象缓解，就诊过程更简便
2月9日10时左右，成都市民吴菲到省医院采血检查，以她过去的经验，中午之前能完成就不错了。没想到，过去排长队采血的场景没有了，最长等待时间不超过30分钟。带来这一变化的，是去年11月省医院启用的国内最大的全自动智能采血系统。采血者只需携带身份证或就诊卡，在采血取号机上刷卡取号，智能系统便将采血者姓名、检查内容等信息打印出带条形码的标签，粘贴在试管上，自动分配到采血窗口。省医院检验科副主任蒋黎说，过去采血过程靠人工完成，效率低还容易出错，每天有1500-2000人需采血，每人需等待约2小时。“现在仅用25分钟，太方便了，医院切实在为患者着想。”吴菲说。
1月12日，成都市民孙敏的孩子上吐下泻不吃饭，到四川大学华西第二医院挂不上号。医院门口有联盟医生的介绍，孙敏抱着试一试的态度，来到高新区南新社区卫生服务中心挂了联盟医生舒芙蓉的号。舒医生给孩子检查、开药后告诉孙敏，孩子可能感染了轮状病毒，介绍了这种腹泻病的注意事项，还特别交代，如果服药后6小时还不小便，一定打电话给她。几天后，孩子康复了。“既然社区有华西第二医院认定的医生，又何必非要到医院本部去呢。”孙敏说。
各级医疗机构从患者角度出发，努力改善医疗服务质量，让患者心生暖意。
在简阳市人民医院，2月3日上午，患有慢性肾脏病和冠心病的贾家镇村民付维章，来到门诊特殊疾病“一站式”服务窗口，不到10分钟就办好了两种特殊疾病的方案制订。在这个窗口，医院集中了患者特殊疾病涉及最多的心内科、肾内科、内分泌科的门诊医生。“没想到现在看病这么方便。”付维章说。
成都老病号严军患有慢性支气管炎和心脏病，近十年的看病经历让他真切感受到医院的变化，“从一大早排队挂号到网上预约，从排长队缴费到微信支付，‘挤、等、贵’现象都有所缓解。”
行业新目标
医疗服务全环节“更贴心” 就医体验全面改善
随着医疗服务完善和数字化加盟，患者就诊更简便，但纵观整个医疗服务，短板仍有、瓶颈还在。
等待就诊的时间能否再短些？医疗服务能否更贴心？《行动方案》中，不仅有固化的制度，也有行动的目标，要求进一步改善医疗服务态度，促进医疗服务行为更加合理。
“《行动方案》提出了医疗服务创新的12个方面，都是全面改善我省医疗服务的重点和关键。可以预见，未来三年，我省医疗服务能力和水平将更上一层楼。”省卫生计生委相关负责人说。
今后三年中，我省将重点推广多学科诊疗模式，针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，医疗机构可开设多学科诊疗门诊，提供“一站式”诊疗服务。创新急诊急救服务，在市(州)、县域内，推动符合条件的医疗机构建立胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心，提供绿色通道和一体化综合救治服务。
医疗服务更快捷。规范三级医院开展日间手术，逐步增加日间手术病种，以及日间手术占择期手术的比例，缩短患者等待住院和等待手术的时间。
互联网医疗更方便。医疗机构将为患者提供在线咨询、预约诊疗、移动支付、床旁结算、就诊提醒、结果查询、信息推送等便捷服务。全面推进电子健康卡建设与应用，实现就诊信息在全省医疗机构间互联互通。整合就诊、结算、支付、查询、挂号等便民功能，患者使用统一的就诊卡便可在任一医疗机构就诊，实现全省医疗服务“一卡通”。
服务态度更贴心。医疗机构将整合社工、护工、志愿者、导医等力量，在医疗服务全环节开展“迎、陪、送”，做到患者进院有人迎、看病有人陪、出院有人送。鼓励有条件的医疗机构对老年患者、行动不便患者、孕妇、危急重症病人，以及新入院病人提供陪送检服务。各级医疗机构要在门诊大厅、检查检验等人流密集区域为患者提供饮水、应急电话、自助预约、紧急充电装置、轮椅等便民设施，放射检查时为患者提供更衣条件和放射防护。在公共区域为候诊患者提供网络、阅读、餐饮等舒缓情绪服务，为有需要的住院患者提供健康指导和治疗饮食。
“相信通过三年行动，将实现诊疗更安全、就诊更便捷、沟通更有效、体验更舒适、医患更和谐，群众就医体验全面改善。”省卫生计生委相关负责人说。
