“站长，你们站帮加尾气液的吗？不帮加的话，我以后都不来了！”
“对，服务这么差，以后我到岑溪去加，324国道又不止你们一家加油站。”
6月29日下午，在广西玉林石油容县第十站客户微信群里，一位网民叫“福至心灵”的客户气呼呼地问道，顿时，群里其他客户也跟着附和起来，气氛非常紧张。
“请大家稍安勿躁，我们站加注尾气液的设备齐全，在我们站购买肯定是帮加的了，您是什么时候到我站购买尾气液？我马上查查我们服务滞后的原因。”该站站长黎汉芬注意到了客户的投诉，赶紧安慰着说，并开始查找原因。
“就今天中午。”客户回答着，在群里艾特了一下黎汉芬。
了解大致情况后，黎汉芬立即召集中午当班的员工，调出视频查找原因。原来，当时正值午饭时分，现场只有两名员工，一名在营业室里忙充值，另一名员工到厨房去热饭了，而黎汉芬自己当天凌晨就开始卸油，值班到中午时才回家小憩，结果这中间就造成了短暂的服务空挡期。黎汉芬向客户解释后，表示将继续加强现场服务工作，不会再出现这样的情况。
“原来是这样啊，我对你们的工作表示谅解，你们的服务还是非常细致的，我刚才只不过是气话而已，等一下我就开另外一辆车过你那加油。兄弟们，我们要继续支持容县十站啊。”在听取了黎站长的汇报后，福至心灵对黎站长表示理解，并在群里呼吁大家一起支持。
当天下午，福至心灵又在群里“冒泡”，他晒出了容县十站员工帮加尾气液的视频，当客户们看到视频里员工热情服务的表现后，纷纷表示点赞。
（广西玉林石油 吕政华）
