临近双十一,相信电商卖家们都已经开始进入从商品、库存、员工到ERP系统的全面备战状态。
今年的双十一,也是历年来管易云筹备时间最长,涉及面最广的一次,从产品的底层业务到系统化的路由分组,以及大量的压力测试,来确保双十一期间系统的稳定性,在压力测试方面,天猫给出的结论已经领先第二不止一个层次,服务方面管易云也做了充分的人员协调工作,比如驻场,研发,实施,售后,客服72小时全天候待命。
专注电商ERP产品及服务的管易云拥有6年双十一实战经验,并服务了上万家企业用户。管易云ERP副总裁蒋欢表示:“管易云服务,以从1.0时代提升至2.0时代”,从之前的实施技术软硬件维护驻场服务,转变成提前为商家提供一系列的双十一备战解决方案。(如仓储、物流、促销、运营、客服、备货等规划)
管易云每年都会在双十一前后为用户提供一系列的保障措施,帮助卖家稳健应对大促挑战。作为连续5年双十一压测领先的ISV,从9月份开始就提前对所有服务器、数据库和网络带宽进行了弹性升级、扩容。作为第一家聚石塔ISV服务商,管易也已做好应急预案,以快速处理问题或者进行系统切换,确保双十一期间的系统稳定。
在服务方面
在今年9月,10月管易云约见、洽谈了天猫、京东等各大主流平台,针对今年双十一全面保障做出了详细的交流及预案,除了双十一的保障措施,还安排了售后,实施根据以往经验指导商家在双十一前的需要做好的准备工作,并邀请老客户分享大促的实战经验,帮助其他卖家少走弯路,轻松应对大促。
同时,管易云在双十一前进驻淘宝城和淘宝相关部门成立ISV联合作战室,反馈各方面最新信息和联络作用。
此外,也安排技术人员、实施人员、市场人员、售前售后人员覆盖华北、华东、华南地区的本地服务团队,在双十一期间进行“平台方驻场、商家驻场、管易公司驻场”也将根据不同的用户需求提供双十一前上门培训,做好本地客户的服务保障工作。
与以往不同的是,驻场人员相比去年减少至一半左右,从软硬件驻场维护,到帮助商家一起备战服务的转变,也说明管易云ERP在应对大促方面有了质的飞跃。
在技术方面
管易云也从2.0提升至3.0阶段,管易技术总监曹程表示:“从以往的商家服务器承载过大,导致整个服务器运行缓慢,针对此问题,我们新研发的监控系统能在10分钟内找出问题所在并进行升级扩容,来保障双十一期间系统稳定运行”。
今年的双十一,将会是管易所经历的双十一中最轻松的一次,从平台、到系统、到技术服务管易云也全面升级至云服务、云产品,云办公。管易的转变也将会在来年陆续转入商家,让商家在运作期间省时、省力、轻松办公、轻松应对大促。对此管易研发总监范轶斐表示“管易云已做好充分的准备,现在只等双十一的到来”。