据了解,不同于其他平台常见的“O2O”模式,环球黑卡特立独行,在“O2O”的营销链中加入“真人管家”的服务,以“一对一”的方式为用户提供一站式服务,服务范围涵盖了酒店预订、机票预订、火车票预订、接送机、租车、景区门票等各个方面。这种独具特色的运营方式,开辟了服务市场的新天地,并在短期内取得了良好效果。
现如今,伴随互联网的高速发展,大量在线旅游平台都高高挂起“免费”的招牌,想借此吸引用户的关注和使用。然而,商家管理不善、服务质量差、操作不规范、变相收费等各类问题的出现,使得用户的抱怨也随之越来越多。原本以为通过制造一场“免费盛宴”的欢喜,可以拉近与用户之间的距离,没料到在诸多问题频频爆出之后,平台反而与用户渐行渐远。
再看一看当下的旅行市场,其潜力巨大这一事实不容争辩,但是如何通过低成本快速准确地获取企业所需的有效用户,在竞争激烈的市场中分到一杯羹,是目前每个企业都很头痛的问题。很多看似规模庞大的巨头网络平台,实际都在通过不断“烧钱”的方式做着痛苦挣扎。眼看资本市场持续疲软,企业该何去何从?环球黑卡制定的 “有偿敲门砖”的这种创新做法,倒是可以给当今众多正在苦寻出路的企业提供一个参考。
既然“免费”这块“馅饼”并不好吃,那么需要付费才能获得的环球黑卡,就真的能提供美味的 “环球盛宴”吗?这样的“打开方式”能被用户接受吗?面对外界的揣测和担忧,环球黑卡董事长兼CEO叶晨曦有自己的考虑。
他强调:“目前我们之所以制定收费规则,只是为了增加一个小小的会员‘门槛’,目的是为了更精准地找到我们的有效用户,从而有针对性地为其提供终身制会员服务。此外,环球黑卡的‘俱乐部经济’模式,可以为我们会员创造更多更好的特权,正因为我们供的起更高品质的服务,拿的出更多区别于其他平台的特权,有需求的用户自然愿意踏过这个‘门槛’到我们平台上来。”
业内人士认为,就目前环球黑卡的“门槛式”入会方式和“俱乐部经济”模式看来,于用户而言,花费少量金钱就能够获取更高品质的服务;于企业而言,通过制造一个门槛获得更精准的有效用户,继而为其提供更好更专业的服务,双向选择,互相尊重,何乐而不为?