赤裸裸侵犯个人隐私、“骚扰式”强行推销手段，丛生的乱象，折射出我国一些服务行业发展水平还停留在“野蛮生长”的原始阶段。不仅行业鱼龙混杂，内部很不规范，为了牟利不择手段、恶性竞争的现象也比比皆是，并且缺乏行业自律和诚信经营意识，侵犯了消费者利益，影响了行业整体形象。比如，一些房地产中介蓄意操控市场、哄抬价格，甚至弄虚作假、钻法律空子，扰乱了市场秩序；一些民间信贷机构甚至涉嫌非法理财活动，触犯了金融监管底线。
服务行业种种触碰法律和道德底线的行为，令人深恶痛绝，无异于自掘坟墓。在各行各业越来越重视客户体验的今天，服务行业更应该努力提升自身素质和服务意识，在服务的专业化、标准化、定制化和人性化方面下功夫，以打造“百年老店”的心态做出品牌效应，让客户主动找上门来；而不应该继续停留在素质低下、野蛮落后的服务手段和低水平竞争上，让客户心生反感。
前段时间热映的电影《北京遇上西雅图2》中，男主人公饰演的海外房地产经纪人，就以其专业的水平、敬业的态度，给国内的地产中介们“上了一课”。电影其实并非完全虚构。应该承认，我国服务行业的水准和发达国家相比还有较大差距，可以提升的空间很大。
随着互联网技术手段的广泛应用，服务行业正逐渐发生翻天覆地的变化，为创新创业者提供了前所未有的发展机遇。如果不能深刻领会和把握这一趋势，一些传统服务行业就注定会成为互联网“去中介化”、打破垄断的牺牲品。试问，在世纪佳缘、百合网等在线婚介服务网站的大举进攻下，谁还记得那些传统婚介机构？在滴滴、优步提供更好的出行服务面前，出租车行业再不反思其拒载、不打表、绕路等种种行径，就只有被顾客抛弃的份。
服务行业应该从供给侧结构性改革的思路出发，用现代化手段改造自己，在服务水平和意识上全面提高自己，告别“野蛮生长”，才能迎来发展的春天。（本文来源：经济日报 作者：杜 铭）
