中心亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺,利用便民服务手册、承诺卡片等将工作人员姓名、职务、工作职责、履职要求及办事流程“亮”出来,节约了群众办事成本。对符合政策、材料齐全、程序简单、不需要集体研究、单个部门可以独立办理的事项,当场或当天办结。反之由办事员收齐材料,承诺办结时限,并报告相关部门启动办理程序。对需转报、上报审批的事项,办事员一次性告知群众应备齐的全部材料,及时报送上级部门,并负责跟踪办理。朱金贤