互联网信息技术的广泛应用引发了全球服务业态创新与变革，产生了以服务外包、电子商务、互联网金融、网络物流、网络零售、网络游戏为代表的新型服务业态及众包、众筹、众创等服务模式。这些新业态的重要特征是，以互联网信息技术为支撑，跨越空间距离和时间边界，超越传统的组织模式、经营模式和运作模式，形成了全球化、信息化、网络化、智能化、一体化、融合化的商业模式。随着大数据、云计算、物联网、移动互联网等新一代信息技术应用，将导致越来越多的服务产品具有可贸易性，新型服务业态将在全球范围呈现爆发式增长，成为拉动服务业增长的新引擎、利润的新源泉和产业升级的新动力。新型服务业态与传统服务业、制造业相融合，创新能力、劳动生产率极大提高，在推动产业转型升级中发挥重要作用。大力推动服务业态创新，对于“十三五”时期打造经济升级版具有重要战略意义。
一、新型服务业态成为推动传统产业升级的主要动力。传统服务业、制造业通过与新业态融合，提升了国际化、现代化水平。传统零售业主要依靠百货店、专业店、购物中心等实体店模式，目前网络零售逐步成为主要销售方式，跨境电商使零售网络伸向世界；餐饮、娱乐业依托互联网“团购”促销；旅游电子商务平台降低了游客搜寻成本。传统商业银行利用互联网推广电子银行、网上银行、手机银行等业务，互联网金融已经逐步成为中小企业融资的主要平台，目前第三方支付占全球互联网金融的76.3%，我国有82%的网民有意向购买互联网金融产品。随着全球基础设施互联互通、交通网络日益密集，跨境网络物流将成为促进全球资源共享、商品国际流动，使各国融入全球产业链的主要业态。网络物流将包装、运输、存储、装卸、配送、信息处理等传统物流的基本功能与互联网技术融合，有效解决时间长、购物体验差等问题，提高了物流经营效率和国际化水平。
二、新型服务业态成为推动创新的主要动力。新业态在传统产业中广泛使用，推动了技术创新、管理创新与商业模式创新。互联网金融改变了传统金融生态，在移动终端和网络平台下，各种金融理财产品层出不穷，使得企业、个人的投融资渠道增多，目前P2P网络贷款已经成为解决中小企业融资难的重要手段。众筹在批发零售、金融、科研、娱乐、教育、创意等领域的应用，推动了大众创业、万众创新。世界银行预测，到2025年全球众筹规模将达3000亿美元，其中我国为500亿美元，发展中国家有3.44亿个家庭可以对社区商务进行小规模的众筹投资。云计算、大数据正在引领未来服务外包产业向高端化、创新化、知识密集化发展，尤其是第三平台技术、云端交付模式将得到广泛应用。
三、新型服务业态成为推动全球价值链提升的主要动力。首先，随着企业从微笑曲线的最底部生产加工迈向高附加值服务，通过重构价值链、变革产业组织方式，形成了上下游全产业链发展的格局，促进了全球产业结构的深度调整和价值链的重构，全球产业链、价值链在加速分解过程中不断释放出外包业务，推动价值链向高端攀升。尤其是众包模式的产生将加速产业链细分和扩展，推动服务专业化、社会化、高效化，对于发展中国家产业链攀升具有重要意义。其次，随着制造服务化趋势增强，越来越多的制造企业通过采用外包生产、服务或制造与服务捆绑等新商业模式向服务型制造企业发展，形成制造服务一体化、外包化、捆绑化，不断延伸生产链和价值链，并将主业集中在研发设计、市场营销、供应链管理、售后服务等高附加值环节，加大服务投入，使专业服务机构嵌入制造企业产业链，由此促进了这些高端服务业扩张。此外，智能化制造将促进信息服务、创新设计的发展。智能制造的重要特点是产品“个性”化、“软性”化，企业按照用户意见进行设计，并在售后通过客户信息反馈改进设计。这些环节都存在对信息数据搜集、统计、整理、分析的工作，使大数据、云计算得到广泛应用，传统工业设计由此将向具有绿色低碳、网络智能、共创分享的创新设计发展。
四、新型服务业态成为推动产业融合的主要动力。在信息技术推动下，新业态将加速产业融合、业态融合和商业模式融合，即制造业与服务业、服务业与服务业加速融合，传统业态与新型业态加速融合，传统商业模式与新兴商业模式加速融合，共同推动全球产业结构现代化。首先，制造业与服务业加速融合，产生智能制造、互联网制造、云制造等新业态，服务型制造企业将大幅增长。其次，服务业内部各种业态加速融合。如，旅游集餐饮、体验、培训、娱乐等服务于一体；教育培训服务采用线上与线下相结合、远程教育与面授相结合；医疗服务采用医院诊断、远程诊断、电子病历相结合；零售业采用实体店与网上店相结合。此外，第三平台技术将加快全球产业融合与业态创新，创造平台经济。依托相关技术平台，全球产业将从单一服务业态、产品形态发展为硬件、软件、数据和服务等产业链整合形态。
五、新型服务业态成为推动消费革命的主要动力。新型服务业态具有全球覆盖、信息透明、及时便捷、渗透力强及低成本、高效率等特征，正在创造绿色低碳、资源共享、方便快捷的消费方式，推动新一轮消费革命。
