终端销售，想想要完整地向客户呈现什么?

　　除了与店面相关的人员工作，比如：与消费者点对点沟通，人对人对应服务，接单-跟单-售后的连贯性追踪。还有更核心一点是与定制直接相关的产品，包括产品设计、产品效果呈现这一任务链条的圆满完成。针对这一点，把线上销售为主要渠道，把网络科技作为工作衔接的核心则已经成为定制企业的当务之急——科技化带来效率化，没有ERP的改进，传统企业要办到这一点还是很难。从工厂来说，定制产品无法做到产业化，产品的性价比无法降低;从顾客来看，产品设计效果看不到，产品成品和效果预期大相径庭，纠纷或是失望在所难免。

　　售后问题“牵一发动全身”

　　第三个烦恼是定制企业的售后问题。目前家具定制的流程可归结为“上门量尺寸+家具配套设计+配送安装+售后启动”。据了解，首先是家具定制企业派人上门测量房屋尺寸，然后设计师出第一稿设计图，与顾客沟通、修改，然后进行二次测量，将设计做得更精准，再确定方案，最后生产完成，物流部门配送安装师傅上门安装。而所有环节出现的遗漏都会在售后环节显现出来——最让人头疼的问题出现了，一旦出现售后问题，开支就会陡然上升，甚至导致亏本。

　　如何解决售后，并让消费者获取良好的消费体验，这个问题就是后来者与“尚品宅配”、“欧派”等家居定制先行者最明显的差距。而且，拉近这样的距离似乎也成为“不可能完成的任务”。而“尚品宅配”显然走得更远，他以自己软件开发的科技优势将生产、售中和售后三个环节已经连成了积极、良性的“闭合传导环”，售后问题迎刃而解。

　　为此，之于普通企业转型定制企业或增加定制项目，需要增强定制专业团队的配备包括生产、设计、量尺、咨询等岗位和强化专业的团队意识。这个团队的经验性和战斗力决定了定制企业的发展。

　　正因为如此，普通成品企业虽然希望通过和成熟定制企业合作完成定制项目的建设甚至盈利，但这样的希望无疑缘木求鱼，因为定制企业是很不愿意将已经成型的定制专门团队的力量借与他人的——如果普通成品企业，你没有具备相应的定制生产意识和团队，那么我和你的合作只会是麻烦。而成品企业向定制转换的过程中，这一点将成为发展之“难点”和“痛点”。

来源：家居在线